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奇瑞大蚂蚁一周年,拥抱用户共创未来

2021.09.22 / 11:39:07

        2020年9月22日,奇瑞新能源战略级A+SUV—奇瑞大蚂蚁高能上市。标志着奇瑞新能源打造传统造车新势力,向用户思维转变的正式开启。


        2021年9月22日,奇瑞大蚂蚁迎来上市一周年之际,奇瑞新能源构建“@life 美好生活多e点“生活主张,用实际行动超出期望,给用户多一点的服务体验。


        并达成向用户思维转变的探索初步落地,从用户产品体验到线上线下服务体验的升级齐头并进,传递“有爱、敢想、探索、共享”的价值观。


 

探索一:用户产品体验探索,用户共创推动产品升级


        在过去的1年里,奇瑞新能源通过线上交流、线下直面沟通,持续跟进用户在日常用车中的个性化需求,每一个大蚂蚁用户都建立专属服务群,实时跟进用户需求,对用户较为关心的车型个性化需求,与用户共创制定优化方案



        恰逢大蚂蚁上市一周年之际,首次用户共创产品换新活动——“大蚂蚁焕新K计划”上线,我们收集了来自多方用户对于大蚂蚁车型钥匙的个性化需求,推出用户意向度最高的钥匙精品,在9月22日至11月11日,2020款奇瑞新能源大蚂蚁用户均通过奇瑞新能源APP报名,焕新智能钥匙以及享受车辆免费检测服务。



        后续奇瑞新能源将深化大蚂蚁车型用户共创,结合用户建议进行产品升级,持续满足用户更多需求。我们希望用户购买奇瑞大蚂蚁的理由不仅是因为它的可靠品质和出色的性价比,更是因为它是一款懂得用户、能够与用户共创、即使是已售车辆也能够实现产品配置升级的车型。

 

探索二:用户线上体验探索,用户共创平台APP全民公测


        奇瑞新能源为提升用户全方位用车体验与服务质量,打造集看车、购车、用车、玩车、用户共创于一体的线上服务平台——奇瑞新能源APP。继首批用户内测之后,现已开启全民公测。无论是奇瑞新能源用户朋友,或者是未购车粉丝均可下载使用。功能涵盖远程车机控制、用户售后服务、用户线上线下活动参与及报名、生活精品商城、用户交流社区&社群、品牌资讯、用车技巧、预约试驾等核心功能,有乐趣,有新奇,有故事、有脑洞,有朋友,有用户共创的成果,有彼此成就的美好。



        ……奇瑞新能源APP架起品牌与用户沟通和互动分享的桥梁,深耕用户生态,深化“美好生活多e点”的生活主张,打造用户生态共创平台,与用户互相成就。

 

探索三:用户线下体验探索,直营体系搭建与用户共创活动开展

 

奇瑞新能源首家直营店试营业


        奇瑞新能源为聚焦提升用户体验,开启“1+N”直营网络模式转变。“1”是指蚂蚁中心,其除具备传统4S店功能以外,增加面向客户社交功能,优化新车交付和服务功能,创造用户峰值体验。“N”指“蚂蚁之家”,是围绕核心城市打造的面对用户开放的邻里中心,通过有品质、有温度的设计,增加线下触点,实实在在的让用户受益。奇瑞新能源通过打造线下用户共创体验中心,与用户携手共进,成为共创共享的用户生态圈建设试点。奇瑞新能源首家“蚂蚁之家”于9月22日开始试营业,欢迎用户及粉丝朋友到店品鉴,地址:北京市南三环合生广场北门1F奇瑞新能源体验中心



        随着北京“蚂蚁之家”的试营业,北京的“蚂蚁中心”也即将落成,未来奇瑞新能源直营体系将辐射全国,在上海、广州等更多区域,布局建立全新的服务中心、综合中心,旨在为用户提供更周到、更贴心的服务体验。



用户共创活动


        围绕“@LIFE 美好生活多e点”的生活主张,奇瑞新能源构建总部IP活动、区域车友会活动、门店用户兴趣圈层活动的三级用户线下活动体验体系。总部活动打造“Love-奇爱”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjo-奇享”四大活动IP。“奇爱” 以“爱”前行,开展用户公益、用户团聚、用户志愿者等活动;“奇思” 以“思”为名创新奇,开展用户沟通沙龙、用户线下共创等活动;“奇趣” 以乐趣生活为主,开展户外探索、用户嘉年华等;“奇享”围绕品鉴会、探秘工厂等活动,体现用户尊享。



        ……截至目前,奇瑞新能源用户共创的活动已经在北京/上海/杭州/成都/芜湖等多地举办数场。上海车展/成都车展的车主志愿者活动,用户多重身份参与互动,与更多朋友分享用车感受;北京的助学公益之旅,我们与用户一起共同为满载梦想的小朋友带来更多的希望;芜湖工厂探秘之旅让用户全方位了解造车工艺;厦门用户沟通沙龙直面用户心声等等,APP内测期间线上活动也吸引了很多用户朋友的参与,奇瑞新能源与用户共创共享的用户生态圈逐步建立。未来,奇瑞新能源还将结合用户共创,深化开展用户嘉年华、用户探险营、用户公益行等更有趣、更丰富、更有意义的活动,一起携手创造更大的辉煌。

 

        奇瑞新能源不仅为用户提供高品质、高性能、高安全的智能电动汽车,更希望给用户带来超越期待的用车体验和生活品质。以用户为导向的造车模式、线上线下用户服务体验的升级,只为让美好生活多e点!


        一辆有温度的新能源汽车,一群志同道合的朋友,一种积极健康的生活方式,让我们彼此结伴共创未来!